Algemene voorwaarden september 2019
1. Bedrijfsgegevens
Eenmanszaak handelend onder de naam Yenvanese Kitchen en website www.yenvanesekitchen.com, opgericht door mevr. Yen Van Botter-La
Hoofdvestigingsadres: Schubertlaan 70, 9722 LD Groningen, Kvk-nr. 74385224, tel.nr. 0650598757, e-mail yenvanesekitchen@outlook . com
Bankrekening en btwnummer: bij facturering en op aanvraag verstrek ik mijn bankrekeningnummer en btw-nummer.
2. Algemeen
1. Bestellingen voor catering en workshops die op de website van Yenvanese Kitchen zijn geplaatst, zijn een overeenkomst zodra deze is bevestigd door een email of Whatsapp van Yenvanese Kitchen.
2. Overeenkomsten komen ook tot stand als de klant per email of Whatsapp een akkoord heeft gegeven op een offerte. Offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig tot de datum dat erin genoemd is.
3. Yenvanese Kitchen geeft doorgaans binnen 48 uur bevestiging van bestellingen en offertes waarop de klant zijn/haar akkoord heeft gegeven. De verantwoording ligt bij de klant om de bevestiging van bestelling of offerte z.s.m. te controleren op juistheid en in geval van onjuistheid dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
3. Alle prijzen in offertes, facturen en op de website zijn inclusief 0% BTW tenzij anders vermeld. Yenvanese Kitchen maakt gebruik van de Kleine Ondernemers Regeling en draagt geen BTW af en berekent die daarom ook niet door aan de klant.
4. Bij de opgave van maten en hoeveelheden en dergelijke gegevens op de website en in offertes, dient de klant er rekening mee te houden dat zich kleine afwijkingen kunnen voordoen bij levering, die de grenzen van de redelijkheid niet te buiten gaan.
3. Betaling
1. Op het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen ontstaat er een betalingsverplichting van de klant.
2. In overleg wordt er een aanbetaling gevraagd. Bestellingen dienen uiterlijk bij levering volledig betaald te zijn tenzij anders vermeld in de factuur of orderbevestiging.
3. Betalingen kan gedaan worden door middel van gepast contant geld of betaling via Tikkie/betaalverzoek of overmaking per bank.
4. Onjuistheden over de factuur dienen binnen de betalingstermijn telefonisch of via Whatsapp te worden gemeld.
4. Annuleren door Yenvanese Kitchen
1. Yenvanese Kitchen heeft het recht alle vormen van bestellingen en overeenkomsten te annuleren indien er sprake is van ernstige ziekte, ongeval of familieomstandigheden bij Yenvanese Kitchen waardoor de levering niet plaats kan vinden. Reeds betaalde bedragen worden binnen 72 uur teruggestort en de klant is vrijgesteld van de rest van de factuur. Yenvanese Kitchen kan niet garanderen dat zij voor een alternatief kan zorgen of zal ook geen compensatie uitkeren voor de geleden ongemak. Wel zal Yenvanese Kitchen haar best doen en naar haar mogelijkheden te zoeken naar een oplossing, maar dit is geen belofte.
Als de klant een incorrect leveradres geeft en de klant is niet bereikbaar op het moment van levering, waardoor de bestelling niet geleverd kan worden, dan blijft de klant betalingsplichtig voor 100% van de bestelling.
5. Annuleren bestelling door klant
1. U kunt tot 1 week voor lever- of uitvoerdatum annuleren en de annuleringskosten zijn nihil tot maximaal de aanbetaling en de gemaakte kosten voor externe huur van ruimte, transport of personeel. Aanbetalingen worden (deels) binnen 72 uur teruggestort.
2. De annuleringskosten van een annulering korter dan 1 week voor lever- of uitvoerdatum worden door Yenvanese Kitchen bepaald. Een bestelling kan tot 48 uur voor lever- of uitvoerdatum niet meer geannuleerd worden en de bestelling wordt volledig in rekening gebracht.
3. Iedere annulering van de klant dient gedaan te worden per telefoon en de annulering is pas geldig als dit bevestigd wordt door een e-mail van Yenvanese Kitchen.
6. Levering
1. De bezorgkosten per kilometer worden gefactureerd vanaf vertrek tot thuiskomst op Schubertlaan 70 Groningen, dus heen- en terugweg.
2. Indien de klant kiest voor bezorging van de bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de klant aangegeven bezorgadres om de bestelling in ontvangst te kunnen nemen op het afgesproken tijdsvak. Indien de klant kiest voor afhalen, dan dient hij op het afgesproken tijdsvak zijn bestelling op te halen.
3. Indien de klant bij de bezorging en afhalen niet aanwezig is, dan dient de klant de volledige factuur te voldoen waarbij er geen belofte van nalevering is. In overleg kan gekeken worden naar de mogelijkheden van nalevering tegen een e.v.t. meerprijs, maar dit is geen recht van de klant en geen plicht van Yenvanese Kitchen.
4. Het tijdsvak van bezorgen of afhalen kan gewijzigd worden mits er tijdig overleg wordt gepleegd en beide partijen het ermee eens zijn.
7. Aansprakelijkheid/ klachten
1. De bereiding, het bewaren, het verpakken en de transport van het eten wordt met aandacht voor temperatuur en hygiëne gedaan voor optimale voedselveiligheid. Alle bereide gerechten worden op hygiënische wijze geproefd en goedgekeurd naar de smaak van Yen Van, alvorens af te leveren. Na aflevering van het eten is de klant zelf verantwoordelijk voor de juiste omgang hiermee.
2. Indien de klant niet tevreden is of een klacht heeft, dan wordt het op prijs gesteld dat hij/zij dat rechtstreeks kenbaar maakt aan Yenvanese Kitchen. Yenvanese Kitchen zal altijd een een reactie geven, maar is niet verplicht iets met de inhoud van de melding te doen of een compensatie te geven.