Algemene voorwaarden september 2019
1. Bedrijfsgegevens
Eenmanszaak handelend onder de naam Yenvanese Kitchen en website www.yenvanesekitchen.com, opgericht door mevr. Yen Van Botter-La
Hoofdvestigingsadres: Schubertlaan 70, 9722 LD Groningen, Kvk-nr. 74385224, tel.nr. 0650598757, e-mail info@yenvanesekitchen.com
Bankrekening en btwnummer: bij facturering en op aanvraag verstrek ik mijn bankrekeningnummer en btw-nummer.
2. Algemeen
1. Bestellingen voor catering en workshops die op de website van Yenvanese Kitchen zijn geplaatst, zijn een overeenkomst zodra deze is bevestigd door een email van Yenvanese Kitchen.
2. Overeenkomsten komen ook tot stand als de klant per email een akkoord heeft gegeven op een offerte. Offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig tot de datum dat erin genoemd is.
3. Yenvanese Kitchen geeft doorgaans binnen 24 uur bevestiging van normale bestellingen en offertes waarop de klant zijn/haar akkoord heeft gegeven. De verantwoording ligt bij de klant om de bevestiging van bestelling of offerte te controleren op juistheid en in geval van onjuistheid dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
3. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 9% BTW (eten/ bezorging/ workshop waarbij het gemaakte wordt geconsumeerd) of 21% BTW (verhuur/ personeel/ educatieve workshop), tenzij anders vermeld.
4. Bij de opgave van maten en hoeveelheden en dergelijke gegevens op de website en in offertes, dient de klant er rekening mee te houden dat zich kleine afwijkingen kunnen voordoen bij levering, die de grenzen van de redelijkheid niet te buiten gaan.
3. Betaling
1. Op het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen ontstaat er een betalingsverplichting van de klant.
2. In overleg wordt er een aanbetaling gevraagd. Bestellingen dienen uiterlijk bij levering volledig betaald te zijn.
3. Betalingen kan gedaan worden door middel van gepast contant geld of betaling via Tikkie/betaalverzoek of overmaking per bank.
4. Onjuistheden over de factuur dienen binnen 3 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk of telefonisch te worden gemeld.
4. Annuleren en uitsluiting door Yenvanese Kitchen
1. Yenvanese Kitchen heeft het recht alle vormen van bestellingen en overeenkomsten te annuleren indien er sprake is van ziekte, overmacht, ernstige familieomstandigheden bij Yenvanese Kitchen, of als de klant een incorrect email of telefoonnummer geeft waardoor de bestelling niet bevestigd kan worden. Reeds betaalde bedragen worden binnen 72 uur teruggestort. De klant heeft geen recht op noch heeft Yenvanese Kitchen de plicht om voor een alternatief te zorgen of om een compensatie uit te keren voor geleden ongemak.
5. Annuleren bestelling voor catering door klant
1. De klant kan een bestelling tot 36 uur voor lever- of uitvoerdatum kostenloos annuleren per telefoon, en de annulering is pas geldig als dit bevestigd wordt door een e-mail van Yenvanese Kitchen. Aanbetalingen worden binnen 72 uur teruggestort.
2. De annuleringskosten van een normale bestelling, geannuleerd tussen 24-36 uur voor lever- of uitvoerdatum, wordt per geval nader bepaald en bedraagt maximaal 50% van de factuur en er vindt geen levering plaats.
3. Een normale bestelling kan tot 24 uur voor lever- of uitvoerdatum niet geannuleerd worden en de bestelling wordt volledig in rekening gebracht.
4. Indien gewenst kan een (niet te annuleren) bestelling koud geleverd worden, in de koelkast bewaard, later opgewarmd en genuttigd worden binnen 28 uur na levering. De klant dient dit uiterlijk 8 uur voor de levering kenbaar te maken zodat Yenvanese Kitchen de bereiding en levering kan aanpassen ten behoeve van de houdbaarheid en kwaliteit van het eten.
6. Annuleren workshop door klant
1. Een bestelling van een workshop kan alleen kostenloos geannuleerd worden als de gehuurde externe locatie ook kostenloos geannuleerd kan worden en als er geen uitgaven zijn gedaan voor de workshop. In andere gevallen wordt in overleg de annuleringskosten bepaald.
2. Iedere annulering van de klant dient gedaan te worden per telefoon en de annulering is pas geldig als dit bevestigd wordt door een e-mail van Yenvanese Kitchen.
7. Levering
1. De bezorgkosten per kilometer worden gefactureerd vanaf vertrek tot thuiskomst op Schubertlaan 70 Groningen, dus heen- en terugweg.
2. Indien de klant kiest voor bezorging van de bestelling, dan dient hij aanwezig te zijn op het door de klant aangegeven bezorgadres om de bestelling in ontvangst te kunnen nemen op het afgesproken tijdsvak. Indien de klant kiest voor afhalen, dan dient hij op het afgesproken tijdsvak zijn bestelling op te halen.
3. Indien de klant bij de bezorging en afhalen niet aanwezig is, dan dient de klant de volledige factuur te voldoen waarbij er geen belofte van nalevering is. In overleg kan gekeken worden naar de mogelijkheden van nalevering tegen een e.v.t. meerprijs, maar dit is geen recht van de klant en geen plicht van Yenvanese Kitchen.
4. Het tijdsvak van bezorgen of afhalen kan gewijzigd worden mits er tijdig overleg wordt gepleegd en beide partijen het ermee eens zijn.
8. Aansprakelijkheid/ klachten
1. De bereiding, het bewaren, het verpakken en de transport van het eten wordt met aandacht voor temperatuur en hygiëne gedaan voor optimale voedselveiligheid. Alle bereide gerechten worden op hygiënische wijze geproefd en goedgekeurd naar de smaak van Yen Van, alvorens af te leveren. Na aflevering van het eten is de klant zelf verantwoordelijk voor de juiste omgang hiermee.
2. Indien de klant niet tevreden is of een klacht heeft, dan wordt het op prijs gesteld dat hij/zij dat rechtstreeks kenbaar maakt aan Yenvanese Kitchen. Yenvanese Kitchen zal altijd een een reactie geven, maar is niet verplicht iets met de inhoud van de melding te doen of een compensatie te geven.